قطع الإنترنت ورفع الخدمة نهائيًا بعد العيد.. تحذير عاجل من WE لهؤلاء العملاء

أسباب قطع الإنترنت ورفع الخدمة نهائيًا

أوضحت شركة WE أن قرار قطع الإنترنت ورفع الخدمة يعود إلى عدة أسباب، من بينها:

1. عدم سداد الفواتير المستحقة:

   • تراكم المديونيات على العملاء دون سدادها لفترات طويلة.

   • تأخر العملاء في دفع الفواتير الشهرية لعدة أشهر متتالية.

2. انتهاء صلاحية العقد:

   • عدم تجديد الاشتراك أو العقد بعد انتهاء المدة المحددة.

3. مخالفات في استخدام الخدمة:

   • استخدام الإنترنت لأغراض غير قانونية أو غير مسموح بها ضمن شروط الاستخدام.

4. عدم تحديث البيانات:

   • عدم استكمال تحديث البيانات الشخصية المطلوبة من قبل الشركة.

الفئات المستهدفة من قطع الخدمة

1. العملاء المتأخرون في سداد الفواتير:

   • كل من لم يسدد فاتورة الإنترنت لفترة تزيد عن 3 أشهر.

2. المشتركين بعقود منتهية الصلاحية:

   • من لم يقم بتجديد الاشتراك وفق العقد المحدد.

3. المستخدمون الذين تلقوا إشعارات سابقة:

   • العملاء الذين تم تحذيرهم عبر رسائل نصية أو إشعارات بالبريد الإلكتروني.

4. المتجاوزون لاستخدامات غير قانونية:

   • مثل توزيع الإنترنت بشكل غير قانوني عبر أجهزة غير مرخصة.

الخطوات المطلوبة لتجنب قطع الخدمة

1. التواصل مع خدمة العملاء:

   • الاتصال على الرقم 111 أو 19777 للتأكد من حالة الحساب.

2. تسديد المستحقات المالية:

   • يمكن السداد من خلال:

     • فروع WE.

     • المحافظ الإلكترونية.

     • التطبيقات البنكية.

3. تحديث البيانات الشخصية:

   • التأكد من صحة البيانات الشخصية عبر التطبيق الرسمي للشركة أو من خلال الموقع الإلكتروني.

4. التأكد من صلاحية الاشتراك:

   • متابعة تاريخ انتهاء الاشتراك وتجديده قبل موعد الانتهاء.

كيفية السداد الإلكتروني

• عن طريق الموقع الرسمي:

  • زيارة موقع WE والدخول إلى الحساب الشخصي.

  • اختيار الدفع الإلكتروني وسداد الفواتير المتأخرة.

• التطبيق الرسمي لـ WE:

  • تحميل التطبيق من متجر التطبيقات.

  • تسجيل الدخول باستخدام رقم الحساب أو رقم الهاتف.

  • اختيار سداد الفواتير وإتمام العملية.

الإجراءات المتخذة في حال عدم السداد

• في حالة عدم استجابة العميل للتحذيرات، سيتم تنفيذ الخطوات التالية:

  1. تعليق الخدمة بشكل مؤقت:

     • يتم تعطيل الخدمة لمدة أسبوع مع إشعار العميل برسالة تحذيرية.

  2. رفع الخدمة بشكل نهائي:

     • إذا استمر التأخير في السداد، سيتم إلغاء الخدمة بالكامل.

  3. إلغاء العقد واستعادة المعدات:

     • في حال العقود المسبقة، قد تطلب الشركة استعادة أجهزة الراوتر المقدمة.

بدائل تجديد الخدمة

في حالة انقطاع الخدمة بشكل نهائي، يمكن للعملاء:

1. إعادة الاشتراك بخدمة جديدة:

   • التوجه إلى أحد الفروع وإتمام الإجراءات من جديد.

2. طلب تقسيط المديونية:

   • تقديم طلب لتقسيط المستحقات المالية لتجنب دفع مبلغ كبير مرة واحدة.

ردود أفعال العملاء

تفاوتت ردود أفعال العملاء على هذا القرار بين مؤيد ومعارض:

• مؤيدون:

  • أكدوا على ضرورة التزام العملاء بالسداد والحفاظ على جودة الخدمة.

• معارضون:

  • انتقدوا القرار بسبب الظروف الاقتصادية الصعبة وتأثيرها على قدرة السداد.

تعليقات على مواقع التواصل الاجتماعي:

• "ليه القرار ده بعد العيد مباشرة؟ كان لازم يبقى فيه إنذار قبلها بوقت كافٍ."

• "نرجو من الشركة مراعاة الظروف الاقتصادية وتقديم خيارات لتقسيط الديون."

نصائح لتجنب انقطاع الخدمة مستقبلًا

1. الانتظام في سداد الفواتير:

   • جدولة الدفع الشهري لتجنب التراكم.

2. تفعيل خاصية الدفع التلقائي:

   • يمكن ربط الدفع بمحفظة إلكترونية لتجنب التأخير.

3. متابعة الرسائل والإشعارات:

   • البقاء على اطلاع دائم على رسائل التحذير من الشركة.

الخلاصة

أصدرت شركة WE تحذيرًا شديد اللهجة بشأن قطع الإنترنت ورفع الخدمة نهائيًا بعد عيد الفطر 2025، داعية العملاء إلى تسديد المستحقات المالية وتحديث بياناتهم لتجنب قطع الخدمة.

يجب على العملاء الاستجابة بسرعة لتجنب الانقطاع والاستفادة من الخيارات المتاحة لتقسيط المبالغ المستحقة.

للمزيد من التفاصيل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الأرقام الرسمية أو زيارة أقرب فرع للشركة.